🧾 Politique de remboursement

Chez ByeSmoke, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clientes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

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Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé.

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.

• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être retournés s’ils ont été essayés sans protection ou déballés sans précaution.

Le retour se fait à vos frais sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande).

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Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse contact@byesmoke.fr avec votre numéro de commande.

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

3. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons la validation du retour.

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Remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

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Exceptions

• Les articles achetés en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux.

• Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

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Contact

Pour toute question, veuillez nous écrire à contact@byesmoke.fr